Kaj je CRM? Jasno razloženo
CRM je ena tistih bližnjic, ki jih redno srečujete po internetu. Toda kaj to pomeni? Pojasnimo vam, kaj pomeni CRM.
CRM: To pomeni okrajšava
CRM ima lahko veliko pomenov, še posebej pogosto pa pomeni "upravljanje odnosov s strankami" - dobesedno upravljanje odnosov s strankami ali preprosto skrb za stranke.
- To popolnoma opisuje način, kako podjetje posluje s svojimi strankami.
- Predvsem gre za dolgoročno strategijo podjetja, s katero želi najti kupce in jih zadržati.
- Prvi velik vidik CRM je pridobivanje strank, način pridobivanja novih strank. Za to se uporablja različno trženje in pogosto se uporabljajo zelo dobre ponudbe za vstop.
- Kadar obstaja pogodba, je glavni vidik CRM dolgoročno ohranjanje stranke. Večina podjetij to želi doseči predvsem z rednimi ponudbami in dobrim servisom za stranke, ki si hitro pomaga pri težavah.
- V vmesnem času to pomeni tudi močno zastopanost na družbenih omrežjih in ponujanje strankam forumom ter možnostim neposrednih stikov.
- Ta pozitiven odnos ima pogosto prijeten stranski učinek, ki ga kupci priporočajo podjetju. Po drugi strani pa, če se v pogodbi zadržujete po metodah za stranke, ima to pogosto precej negativen učinek.
- Del CRM vključuje tudi tržne poizvedbe - pogosto po telefonu -, v katerih se strankam ponujajo nove, očitno boljše ponudbe. Hkrati ugotovijo, kaj stranka potrebuje od podjetja in ali je vse v redu. Na ta način se izraža povečano zanimanje za osebo.
- Vendar pa ta metoda ni tako dobro sprejeta pri vseh strankah, saj se mnogim ljudem takšni marketinški klici zdijo moteči. Tu se mora CRM odločiti, ali je možen tržni učinek vreden kupčeve frustracije - povsem razen zakonskih smernic.
- Povratne informacije - na primer o telefonskih klicih - so prav tako pomemben del CRM-a. Podjetja z močno osredotočenostjo na stranke se odzivajo na povratne informacije, se nanje odzivajo in v najboljšem primeru celo izvajajo, da se bolje odzovejo na potrebe strank.
- Kot zadnji del CRM se o teh odločitvah sporoča posebej močno. Delo v tisku je tudi del nalog, da se podjetje prikaže v dobri luči in se predstavi kot osredotočeno na stranke. S takšnimi marketinškimi akcijami se krog začne znova z pridobivanjem novih strank.
Mogoče ste prav pomislili s tem besedilom: tl; dr. Če ne veste, kaj pomeni kratica za klepet, vam bomo to razložili v naslednjem praktičnem nasvetu.