Klarna: Naročilo ni prejeto - torej nadaljujte
Če ste naročilo plačali v spletni trgovini z uporabo Klarne in ga še vedno niste prejeli, morate upoštevati nekaj stvari, ki jih morate vložiti pri pritožbi: Konec koncev transakcija ni bila opravljena samo med vami in spletno trgovino, temveč tudi s plačilno storitvijo Klarna. Pokažemo vam, kako to storiti.
Klarna: Naročilo ni prejeto - najprej se pritožite v spletni trgovini
Če je plačilo prek Klarne, ste na eni strani varni, ker vam ni bilo treba plačati vnaprej, po drugi strani pa morate o tem ustrezno obvestiti plačilno storitev.
- Ker je Klarna izključno odgovorna za sam postopek plačila, se morate najprej obrniti na ustrezno spletno trgovino.
- Obrnite se na službo za stranke v spletni trgovini in vprašajte, kdaj ali je vaše naročilo poslano.
- Če vam je bilo naročilo poslano, vam pošljite številko za sledenje paketov.
- Nato lahko s sledenjem ugotovite, kje se trenutno nahaja vaš paket.
Obrnite se na plačilno službo Klarna
Glede na to, kaj je prišlo do vaše pritožbe s spletno trgovino, se v naslednjem koraku takoj obrnite na Klarno.
- Klarna sama ni vključena v postopek naročanja. Zato podjetje predvideva, da ste prejeli vaše naročilo, dokler ne prejmete obvestila o nasprotnem. V skladu s tem je treba račun plačati najpozneje po 14 dneh, sicer boste samodejno prejeli opomnik.
- Zato ste v primeru reklamacije dolžni nemudoma obvestiti plačilni servis.
- Pokličite svoj račun pod "Moja Klarna" in dovolite, da se rok za plačilo ustreznega računa podaljša za deset dni.
- To bo preprečilo, da bi Klarna začel postopek omamljanja po 14 dneh, prav tako pa boste s te strani dobili težave tudi brez svoje krivde.
- Če sumite, da svojega naročila ne boste nikoli prejeli, ali če je jasno, da deset dni ne bo dovolj za razjasnitev primera, se morate nemudoma obrniti na službo za stranke Klarna.
- Na službe za stranke se lahko obrnete od ponedeljka do četrtka od 8:00 do 20:00, ob petkih od 8:00 do 18:00 in ob koncu tedna od 10:00 do 17:00 na 0911 477 577 10. Na spletno klepet se lahko obrnete tudi na stranko.
Če ste od Klarne prejeli opozorilo o težavi z neuspešnim naročilom, vam bo morda pomagala naslednja objava.