Hermes: Paket ne prispe - to lahko storite
Hermes se je zdaj uveljavil kot skupna alternativa Deutsche Post. Toda tudi tukaj se včasih zgodi, da paketi ne pridejo pravočasno na cilj. Dajemo vam nasvete, kaj lahko storite v takih primerih.
Kdaj paket Hermes zamuja?
Dobave s Hermesom običajno trajajo od 1 do 2 delovnih dni v Nemčiji. Če ste nekaj naročili pri podjetjih za pošiljanje po pošti, se lahko dobavni rok ponovno podaljša.
- Dobave potekajo od ponedeljka do sobote od 8.00 do 20.00. Če vas dobavitelj doma ne sreča, bo poskusil paket dostaviti naslednji dan ali ga izročiti sosedu.
- Pogosto nerazstavljive pakete lahko dostavimo tudi neposredno v Hermesovo trgovino. Ne glede na to, ali je paket v sosedovi ali Hermesovi trgovini, bo dostavljalec v nabiralnik vrgel kartico s časom in krajem dostave.
- Če je vaš paket v trgovini Hermes, lahko običajno pošiljko tam prevzamete naslednji dan. Točen čas najdete na obvestilni kartici. Kartice za zbiranje nujno ne potrebujete, vendar potrebujete svojo osebno številko.
- Če pošiljka po več dneh še vedno ni prispela, lahko pošiljatelj in prejemnik pošiljko sledita.
Kot pošiljatelj: Sledite paketu Hermes
Ko pošljete paket s podjetjem Hermes, lahko stanje pošiljanja na tej strani preverite z naročilom ali s številko prejema.
- Pri obeh različicah pa morate upoštevati, da lahko pošiljko spremljate največ 90 dni. Nato bodo podatki izbrisani.
- Registrirani uporabniki na myHermes.de imajo tudi možnost sledenja svojih pošiljk preko seznama naročil.
- Običajno si lahko stanje pošiljanja ogledate največ en dan po dostavi paketa.
- Če ste naročili paket pri ponudniku tretjih oseb, kot je podjetje za pošiljanje pošt, prosim preverite stanje svojega naročila na ustreznem spletnem mestu.
Sledite paketu Hermes s številko naročila
Na vrhu potrditve naročila boste našli številko naročila in ID pošiljke. Vnesite eno od teh številk, da preverite stanje svoje pošiljke.
Sledite paketu Hermes s številko potrdila
Ko ste vrnili paket, ste prejeli potrdilo. Na vrhu boste našli številko, s katero lahko tudi spremljate svojo pošiljko. Ta varianta je ugodna, če ste poslali več paketov in ne želite vnesti vsake ID pošiljke posebej.
Kot prejemnik: Uporabite pregled sprejema
- Registrirani kupci pri Hermesu lahko uporabljajo tako imenovani pregled sprejema. Vse pošiljke, naslovljene na vas, lahko sledite prek tega najkasneje en dan po opravljeni nalogi.
- Če ob naročilu vpišete svojo Hermesovo številko stranke, ki jo boste prejeli tudi ob registraciji, bo pošiljka samodejno dodana v pregled prejema.
- Pošiljke lahko dodate tudi ročno. Preprosto vnesite ID pošiljke svojih naročil.
Hermesov paket ne pride - to lahko storite
Če se stanje v sledenju pošiljke vsaj 5 dni ni spremenilo, lahko zahtevate iskanje pošiljke. Obrnite se na Hermesovo splošno službo za stranke.
- Če vaš paket ni prispel po 20 dneh (ali 30 dneh za mednarodne pošiljke), morate domnevati, da je bil vaš paket izgubljen.
- Za to uporabite tudi kontaktni obrazec Hermes. Poleg tega morate izpolniti poročilo o izgubi in ga preko kontaktnega obrazca poslati v službo za stranke.
- Lahko pa kontakt deluje tudi po pošti. Hermesov poštni naslov je: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Služba za stranke, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- V obeh primerih navedite naslednje podatke: številko prejema in naročila, naslov pošiljatelja in prejemnika, vsebino in vrednost pošiljke, kraj in datum dostave, številko parcelShop in opis embalaže. Dodajte tudi kopijo potrdila o prodaji.
- Če je Hermes izgubil pošiljko, ste upravičeni do odškodnine. Za pakete je to največ 50 evrov, za pakete 500 evrov na pošiljko.
V videoposnetku: Do kdaj dostavi paket Hermes?
V naslednjem praktičnem nasvetu vam bomo pokazali, kako uporabljati Hermesovo prevzemno storitev.