Google Play: Ne kupujte izdelkov v aplikaciji - kaj storiti?
Če v aplikaciji v trgovini Google Play kupite dodatno vsebino ali storitev, vendar niste prejeli izdelka v aplikaciji, lahko nekaj storite. V našem praktičnem nasvetu bomo razložili, kako lahko zahtevate članek v aplikaciji ali povrnete plačani znesek.
Izdelki v aplikacijah v trgovini Google Play
Za nekatere aplikacije v trgovini Google Play lahko kupite dodatno vsebino ali storitve. To je lahko na primer valuta v igri ali druga raven. Takšna vsebina in storitve se imenujejo "predmeti v aplikaciji", nakup teh izdelkov pa se imenuje "nakup v aplikaciji". Ko opravite nakup v aplikaciji, je razvijalka aplikacije odgovoren za to, da boste prejeli izdelek.
- Če ne prejmete izdelka v aplikaciji, je to lahko posledica tehnične napake. Če ne gre za hrošče, se obrnite na razvijalca. Če pa se razvijalci ne odzovejo, dobite Googlovo nadomestilo.
- Sledite spodnjim rešitvam v kronološkem vrstnem redu, če želite prejeti kupljeni izdelek v aplikaciji ali, če ga niste prejeli, pridobiti Googlovo nadomestilo.
1. Ali niste prejeli izdelkov v aplikaciji? Odpravljanje težav!
Če kupljenega izdelka v aplikaciji niste prejeli po primernem času, preverite, ali ni posledica tehnične napake. Nadaljujte na naslednji način:
- Odprite glavni meni aplikacije »Nastavitve« na pametnem telefonu ali tabličnem računalniku Android in pojdite na »Aplikacije« ali »Upravljanje aplikacij« pod »Naprava«.
- Najprej izberite aplikacijo, v kateri ste opravili nakup v aplikaciji, in se s prstom dotaknite gumba »Prisilno izhod«.
- Na koncu izberite in zaženite aplikacijo v svoji napravi, v kateri ste opravili nakup, in preverite, ali je izdelek zdaj na voljo v vašem računu.
2. Obrnite se na razvijalca aplikacije
Če članek v aplikaciji kljub odpravljanju težav ni bil prenesen v vaš račun, se obrnite na razvijalca aplikacije o manjkajoči vsebini ali storitvi po e-pošti.
- Če želite to narediti, v napravi Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play in poiščite aplikacijo tako, da v iskalno vrstico vnesete ime aplikacije.
- Zdaj izberite aplikacijo med vsemi rezultati iskanja in se pomaknite navzdol do razdelka »Ponudnik« na strani s podrobnostmi o aplikaciji.
- Pod kategorijo »Ponudnik« običajno najdete spletno mesto, e-poštni naslov in izjavo o varstvu podatkov razvijalca aplikacije. Razvijalcu pošljite e-poštno sporočilo s številko stranke, vašim imenom in opombo o izdelku v aplikaciji, ki ga niste prejeli.
3. Vračilo zneska nakupa v aplikaciji od Googla
Če niti tehnično reševanje težav niti stik z razvijalcem aplikacij ne bosta prejela kupljenega izdelka, pošljite Googlu e-poštno sporočilo in zahtevajte vračilo.
- Najprej se prijavite v trgovino Google Play v računalniku s svojimi dostopnimi podatki in kliknite naslednjo povezavo, da vam Google povrne znesek.
- Na dnu boste našli obrazec, ki ga izpolnite za vračilo plačanega zneska. Izpolnite vsa potrebna besedilna polja in potrdite potrditveno polje s sporočilom "Da, in vem [...]".
- Takoj ko ste pravilno vnesli vse potrebne podatke in preverili svoje podatke, kliknite levi gumb na gumb »Oddaj«, da vložite pritožbo.
Če želite, lahko svoje izdelke v aplikaciji kupite s svojimi darilnimi karticami Google Play, takoj ko jih unovčite. Drugi praktični nasvet vam pove, kako unovčiti darilno kartico za Google Play.