Naročniška past na Web.de: To lahko storite
Na Veliko noč je na spletni strani Web.de čakalo prav posebno velikonočno darilo: naročniška past. Vsi, ki so se prijavili v svoj nabiralnik, so prejeli prijazen velikonočni pozdrav. Če ste nato kliknili napačen gumb, je že imel naročnino. Lahko pa se branite pred tem.
Web.de je za veliko noč razdelil naročniške pasti
- Naročna past se je začela z besedami "Web.de vam želi srečno veliko noč". Če ste hitro in moteče kliknili desni gumb, ste naročnino že zaključili.
- To se vedno znova zgodi uporabnikom, ki prehitro kliknejo zaradi navad ali zaradi barvnega poudarjanja gumba.
- Štiri do šest tednov pozneje gre račun v hišo in vsa odpovedna obdobja so že minila. Zato bi morali ukrepati hitro.
Napeto pasti za naročnine na spletnem mestu Web.de je zakonito
- Podjetje je na GMX uporabljalo tudi mrežo Web.de: obe storitvi prihajata iz istega podjetja. Pri obeh e-poštnih storitvah se po prijavi pogosto oglašuje naročnina, za katero si morajo uporabniki natančno ogledati, preden kliknejo. Sicer so naročili.
- Zato je Center za svetovanje potrošnikom Severno Porenje-Vestfalija dejal: "Mislimo, da so strani kliki zaradi njihove umestitve v postopek registracije in zaradi njihove zasnove. Prizadeti se vedno pritožujejo nad nami, ki nikoli niso želeli imeti naročnine."
- Sistem je drzen, vendar povsem zakonit. Ker je gumb jasno rekel "Kupi". Zato svetovalni centri za potrošnike svetujejo, da e-pošto preverite pri e-poštnem odjemalcu. Za nastavitev e-poštnega odjemalca priporočamo ta priročnik za GMX, ki se le nekoliko razlikuje od navodil za Web.de.
- Web.de je medtem prilagodil zasnovo svojega oglaševanja in predstavil dva gumba iste barve: desnega naprej do poštnega predala, levi pa sklene naročnino.
Naročnina na Web.de je zaključena? Torej se ga znebite
- Kot pri vseh naročninah imate tudi 14-dnevno pravico do odstopa. Prvi račun boste prejeli šele po štirih do šestih tednih, saj je prvi mesec za velikonočno akcijo brezplačen. Ampak zdaj morate odnehati, saj je po 14 dneh po zakonu prepozno.
- Najlažji način preklica prek spleta: Kliknite na Web.de na levi strani »Računi in pogodbe« in nato »Prekliči pogodbo«. Zdaj sledite asistentu za odpoved. Lahko pa prekličete tudi po telefonu na 0721 960 99 97.
- Kar zadeva velikonočno kampanjo, je Web.de za CHIP dejal: "Že leta imamo dobro voljo za naročene nakupe po pomoti. En klic ali e-pošta je dovolj in prekličemo pogodbo." To velja tudi izven zakonskega obdobja.
- Če imate težave z odpovedjo, vam bodo pomagali tudi centri za svetovanje potrošnikom v celotni Nemčiji.
Na naslednji strani razložimo, kako se lahko zaščitite pred naročniškimi pasti na svojem mobilnem telefonu.